ChatGPTが企業の現場で注目を集めています。「導入したいけど具体的に何ができるの？」「他社はどう使っているの？」そんな疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。この記事では、企業でのChatGPT活用方法を実例とともに紹介します。業務効率化だけでなく、新たな価値を生み出す使い方まで、幅広くご紹介していきます。
ChatGPTの企業活用の基本
企業でChatGPTを活用する動きが急速に広がっています。日本でも多くの企業がChatGPTを導入し、文書作成やシステム開発などの効率化に成功しています。アメリカの売上上位企業500社のうち、すでに80%以上が導入を決定するなど、世界的にも活用が進んでいます。
ChatGPTって企業で使えるの？
「ChatGPTって個人が使うものじゃないの？」と思われる方もいるかもしれませんが、企業での活用も十分可能です。むしろ、業務効率化や新たな価値創出のツールとして、ビジネスシーンでこそその真価を発揮します。
ChatGPTはビジネスのさまざまな場面で活用できます。例えば、ビジネスメールの作成などの基本的な業務から、企画のアイデア出しまで、多岐にわたる業務をサポートしてくれます。特に、文章を作成してくれる点は非常に便利で、ビジネスメールや社内文書、カスタマーサポートなどの作業負担を軽減できるのは、企業にとって大きな魅力です。
企業での導入方法
企業でChatGPTを導入する方法はいくつかあります。主な導入方法として、ブラウザでの利用、ChatGPT API、Azure OpenAI Serviceの3つが挙げられます。
ブラウザでの利用は最も手軽な方法です。OpenAIのウェブサイトにアクセスし、アカウントを作成するだけで利用できます。無料版と有料版（ChatGPT Plus）があり、有料版ではより高性能なモデルや優先的なアクセスが可能です。
ChatGPT APIは、自社のシステムやアプリケーションにChatGPTの機能を組み込みたい場合に適しています。APIを利用することで、自社のニーズに合わせたカスタマイズが可能になります。
Azure OpenAI Serviceは、マイクロソフトのクラウドプラットフォームであるAzure上でOpenAIのサービスを利用する方法です。セキュリティやコンプライアンスの面で企業向けの機能が強化されています。
企業利用時の料金プラン
ChatGPTを企業で利用する際の料金プランはいくつかあります。主なプランとその特徴を表にまとめました。
| プラン名 | 月額料金 | 主な特徴 |
|---|---|---|
| ChatGPT（無料版） | 無料 | 基本機能の利用が可能、アクセス制限あり |
| ChatGPT Plus | 20ドル（約3,000円） | 優先アクセス、高性能モデル（GPT-4）の利用 |
| ChatGPT Team | 25ドル（約3,600円）/ユーザー | 中小企業向け、最大50名まで、基本的なデータ保護 |
| ChatGPT Enterprise | 要見積もり | 大企業向け、高度なセキュリティ、無制限APIアクセス |
| ChatSense（法人向け） | 980円〜 | 日本企業向け、セキュリティ対策強化 |
ChatGPT Teamプランは中小企業向けの法人向けプランで、月額25ドル（約3,600円）からスタートでき、最大50名までのユーザーを登録できます。基本的なデータ保護機能が備わっており、チームでの協業に適しています。
ChatGPT Enterpriseプランは大企業向けで、高度なセキュリティ機能と無制限のAPIアクセスが特徴です。専用サポートチームによる24時間体制のバックアップがあり、安定したサービス提供が保証されています。データの暗号化と監査ログ機能により、企業のコンプライアンス要件にも対応します。
日本企業向けには「ChatSense」などの法人向けChatGPTサービスもあります。月額980円から利用でき、セキュリティの高い環境でChatGPTを社内利用できるのが特徴です。
企業での具体的な活用シーン
ChatGPTは企業のさまざまな業務で活用できます。ここでは、特に効果的な活用シーンをいくつか紹介します。
文書作成・編集業務の効率化
文書作成・編集業務はChatGPTの得意分野です。メールや企画書の作成、文章の添削・校正、文章の要約など、日常的な文書業務を大幅に効率化できます。
例えば、顧客へのメール返信の下書きをChatGPTに作成してもらい、それを確認・編集して送信するという使い方ができます。また、長文の報告書や議事録を要約してもらうことで、情報の整理や共有が容易になります。
企画書や提案書の作成においても、ChatGPTは強力な味方になります。基本的な構成や内容をChatGPTに提案してもらい、それをベースに自社の強みや独自性を加えていくことで、質の高い資料を短時間で作成できます。
情報収集・分析の強化
ChatGPTは情報収集や分析の面でも活躍します。市場調査の効率化、データ分析のサポート、社内情報の検索・整理などに利用できます。
市場調査では、特定の業界や製品に関する基本情報をChatGPTに質問することで、調査の初期段階を効率化できます。もちろん、最新の情報や専門的な分析については、従来の調査方法と組み合わせる必要がありますが、調査の方向性を定める助けになります。
データ分析においては、分析の方針や手法についてChatGPTに相談したり、分析結果の解釈をサポートしてもらったりすることができます。また、プログラミング言語を使ったデータ処理のコードを生成してもらうことも可能です。
社内情報の検索・整理では、社内文書や過去の報告書からの情報抽出を支援してもらえます。ただし、セキュリティの観点から、機密情報の取り扱いには十分注意が必要です。
コミュニケーション支援
ChatGPTはコミュニケーション支援ツールとしても活用できます。多言語対応・翻訳、議事録作成、プレゼン資料の作成などがその例です。
多言語対応・翻訳では、海外の取引先とのメールやドキュメントの翻訳をサポートしてもらえます。専門的な翻訳には限界がありますが、日常的なコミュニケーションレベルであれば十分実用的です。
議事録作成では、会議の音声データや簡単なメモをもとに、ChatGPTが整理された議事録を作成してくれます。これにより、会議後の文書作成の負担が大幅に軽減されます。
プレゼン資料の作成においても、ChatGPTは構成の提案やスライドの内容作成をサポートしてくれます。伝えたいメッセージを入力するだけで、効果的なプレゼンテーション構成を提案してくれるので、資料作成の時間を短縮できます。
開発・技術分野での活用
開発・技術分野でもChatGPTは大いに役立ちます。プログラムコードの作成、デバッグのサポート、設計書のレビューなどに活用できます。
プログラムコードの作成では、実装したい機能や解決したい問題を自然言語で説明するだけで、ChatGPTが対応するコードを生成してくれます。完全に実用的なコードを生成できるわけではありませんが、基本的な構造や考え方を示してくれるので、開発の効率化につながります。
デバッグのサポートでは、エラーメッセージやバグの症状を入力することで、考えられる原因や解決策を提案してもらえます。これにより、問題解決のスピードが向上します。
設計書のレビューにおいては、ChatGPTが設計上の矛盾や不明確な点を指摘してくれます。みずほグループでは、ChatGPTを活用してシステム開発の設計書レビューを支援し、設計書の記載間違いや漏れを自動検出することで、開発品質の向上を目指しています。
日本企業の導入事例
日本でもすでに多くの企業がChatGPTを導入し、業務効率化や新たな価値創出に成功しています。ここでは、業界別に代表的な導入事例を紹介します。
金融業界の活用例
金融業界では、業務効率化や顧客サービス向上にChatGPTが活用されています。
| 企業名 | 活用内容 | 成果 |
|---|---|---|
| 七十七銀行 | 商品販売状況の分析・可視化 | データ活用の効率化 |
| 三菱UFJ銀行 | 業務効率化 | 月22万時間の労働時間削減 |
| みずほグループ | システム開発の品質向上 | 設計書の精度向上 |
七十七銀行では、ChatGPTを活用して商品の販売状況の分析・可視化を行っています。これにより、データ活用の効率化が図られ、マーケティング戦略の立案や顧客ニーズの把握が容易になっています。
三菱UFJ銀行では、ChatGPTの導入により月22万時間もの労働時間削減に成功しています。これは、定型的な文書作成や情報検索などの業務をChatGPTが代行することで実現されました。
みずほグループでは、ChatGPTを活用してシステム開発の品質向上に取り組んでいます。特に設計書のレビューを支援し、設計書の記載間違いや漏れを自動検出することで、開発品質の向上を目指しています。
小売・サービス業の活用例
小売・サービス業では、商品企画や顧客対応などにChatGPTが活用されています。
| 企業名 | 活用内容 | 成果 |
|---|---|---|
| セブンイレブン | 商品企画 | 企画期間を10分の1に短縮 |
| サントリー | CM企画のアイデア出し | ユニークなCM制作 |
| メルカリ | 商品名や説明文の提案 | 売れやすさの向上 |
セブンイレブンでは、ChatGPTを活用して商品企画の期間を10分の1に短縮することに成功しています。市場調査や競合分析、消費者ニーズの把握などをChatGPTがサポートすることで、企画プロセスが大幅に効率化されました。
サントリーでは、CM企画のアイデア出しにChatGPTを活用しています。ChatGPTからのアドバイスを参考にすることで、ユニークで印象的なCMの制作に成功しています。
メルカリでは、AIアシスタントが売れやすい商品名や説明文を提案するサービスを提供しています。これにより、出品者は商品の売れやすさを向上させることができます。
製造・建設業の活用例
製造・建設業では、コスト予測や現場改善などにChatGPTが活用されています。
| 企業名 | 活用内容 | 成果 |
|---|---|---|
| 西松建設 | 建設コストの予測 | 予測精度の向上 |
| パナソニックコネクト | 社内AIアシスタント | 1日5000回の利用実績 |
| 旭鉄工 | 製造現場の組織的改善 | 現場改善の加速 |
西松建設では、ChatGPTを活用して建設コストの予測精度を向上させています。過去のプロジェクトデータや市場動向をChatGPTが分析することで、より正確なコスト予測が可能になりました。
パナソニックコネクトでは、社内データベースを連携させたChatGPT搭載のAIアシスタントを導入し、1日5000回もの利用実績があります。自社業務や現場の個別課題に対応した回答生成が可能となり、業務効率化に大きく貢献しています。
旭鉄工では、製造現場の組織的な改善にChatGPTを活用しています。現場の課題や改善案をChatGPTが分析・提案することで、現場改善のプロセスが加速しています。
企業導入時の注意点
ChatGPTを企業に導入する際には、いくつかの注意点があります。ここでは、特に重要な点について解説します。
セキュリティ対策
ChatGPTを企業で利用する際、最も重要な注意点の一つがセキュリティ対策です。ChatGPTに入力した情報は、基本的にはOpenAIのサーバーに送信されるため、機密情報や個人情報の取り扱いには十分な注意が必要です。
特に注意すべきリスクとしては、データ漏洩リスクがあります。ChatGPTを使用する際、個人情報や機密情報を誤って入力してしまうリスクがあります。たとえば、社内資料を引用した回答を求めたり、具体的な顧客情報を入力した場合などにデータが外部に漏洩する可能性があります。
このようなリスクを軽減するためには、ChatGPTに入力してよい情報と入力してはいけない情報を明確に定めたガイドラインを作成し、従業員に周知することが重要です。また、企業向けのプラン（ChatGPT TeamやEnterprise）を利用することで、データ保護機能が強化されるため、セキュリティリスクを軽減できます。
従業員のスキルアップ
ChatGPTを効果的に活用するためには、従業員のスキルアップも重要です。ChatGPTは非常に強力なツールですが、使い方を知らなければその力を十分に発揮できません。
ChatGPT研修を導入することで、従業員は業務効率化のノウハウを身につけることができます。研修を通じて、ChatGPTの基本的な使い方から応用的な活用方法まで学ぶことで、業務の生産性向上や創造性向上につながります。
研修を導入することで得られる効果としては、生産性向上、創造性向上、競争優位性の確立などが挙げられます。業務効率化により従業員の業務負担を軽減し、創出した時間でより重要な業務に集中できるようになります。また、新規アイデアの創出やサービス開発を促進し、企業の成長を加速させることも可能です。
情報の正確性の確認方法
ChatGPTが生成する情報は必ずしも正確とは限りません。特に、専門的な情報や最新の情報については、誤りが含まれる可能性があります。そのため、ChatGPTの出力結果は必ず確認する習慣をつけることが重要です。
情報の正確性を確認する方法としては、以下のようなアプローチが考えられます。
まず、情報の出典を確認することが重要です。ChatGPTが提供する情報の直接的な出典を確認し、その情報が信頼できる公式の資料、学術的な論文、あるいは公的機関から出された情報かを判断します。信頼性が不確かなソースから来た情報は、更なる調査と確認を行うべきです。
次に、複数の情報源を確認することも有効です。ChatGPTの回答だけでなく、他の情報源（公式ウェブサイト、学術論文、専門書など）も参照して、情報の正確性を確認します。複数の信頼できる情報源が同じ内容を示している場合、その情報の信頼性は高いと判断できます。
また、最新の情報であることを確認することも重要です。ChatGPTの知識は学習データの時点までに限定されるため、最新の情報や変更点については別途確認が必要です。特に、法律や規制、技術標準などの変更が頻繁に行われる分野では、最新の情報を確認することが不可欠です。
効果的な活用のためのポイント
ChatGPTを企業で効果的に活用するためのポイントをいくつか紹介します。
明確な目的設定
ChatGPTを導入する際には、まず明確な目的を設定することが重要です。「なんとなく便利そうだから」という理由での導入では、十分な効果を得られない可能性があります。
目的設定の際には、以下のような点を考慮するとよいでしょう。
まず、ChatGPTの導入によって解決したい課題を明確にします。例えば、「文書作成の時間を短縮したい」「顧客対応の質を向上させたい」「新規事業のアイデア創出を促進したい」など、具体的な課題を設定します。
次に、導入によって期待する効果を数値化します。例えば、「文書作成時間を30%削減する」「顧客満足度を10%向上させる」「新規事業案を月に5件創出する」など、具体的な目標を設定することで、導入効果の測定が容易になります。
また、ChatGPTの活用範囲を明確にすることも重要です。全社的に導入するのか、特定の部署や業務に限定するのか、段階的に拡大していくのかなど、導入の範囲と進め方を計画します。
適切なプロンプト（指示）の作り方
ChatGPTを効果的に活用するためには、適切なプロンプト（指示）の作り方を身につけることが重要です。プロンプトとは、ChatGPTのAIに向けて入力・処理などの動作を促すための指示のことです。
プロンプト作成時の注意点としては、以下のようなポイントが挙げられます。
まず、最初に明確な指示を出すことが重要です。ChatGPTに何をしてほしいのかを明確に伝えることで、より的確な回答を得ることができます。
次に、指示内容はなるべく明確かつ詳細に書くようにします。抽象的な指示ではなく、具体的な要求を伝えることで、期待通りの結果を得やすくなります。
また、出力形式を指定することも効果的です。例えば、「表形式で回答してほしい」「500文字以内でまとめてほしい」など、回答の形式や長さを指定することで、より使いやすい回答を得ることができます。
さらに、回答の具体例を提示して形式を微調整していくことも有効です。最初の回答が期待通りでなかった場合、「もう少し詳しく説明してほしい」「このポイントについて追加情報が欲しい」などと指示することで、より満足度の高い回答を得ることができます。
社内での活用ルール作り
ChatGPTを企業で活用する際には、社内での活用ルールを明確に定めることが重要です。ルールがないと、セキュリティリスクや情報の正確性に関する問題が生じる可能性があります。
社内での活用ルールとしては、以下のような点を定めるとよいでしょう。
まず、ChatGPTに入力してよい情報と入力してはいけない情報を明確にします。個人情報や機密情報など、外部に漏れてはいけない情報については、ChatGPTへの入力を禁止するルールを設けることが重要です。
次に、ChatGPTの出力結果の取り扱い方法を定めます。出力結果をそのまま使用するのか、必ず人間によるチェックを経てから使用するのかなど、情報の正確性を担保するためのルールを設けることが重要です。
また、ChatGPTの利用範囲や権限を明確にすることも大切です。全社員が利用できるのか、特定の部署や役職の社員のみが利用できるのかなど、利用範囲や権限を明確にすることで、セキュリティリスクを軽減できます。
さらに、ChatGPTの利用状況や効果を定期的に評価・検証する仕組みを設けることも重要です。どのような業務でどれくらいの効果があったのか、問題点は何かなどを定期的に評価することで、より効果的な活用方法を見つけることができます。
まとめ
ChatGPTは企業のさまざまな業務で活用できる強力なツールです。文書作成や情報収集、コミュニケーション支援、開発・技術分野など、多岐にわたる業務の効率化や新たな価値創出に貢献します。
日本でも多くの企業がChatGPTを導入し、業務効率化や新たな価値創出に成功しています。金融業界では業務効率化やシステム開発の品質向上に、小売・サービス業では商品企画やCM企画のアイデア出しに、製造・建設業ではコスト予測や現場改善に活用されています。
ChatGPTを企業に導入する際には、セキュリティ対策や従業員のスキルアップ、情報の正確性の確認方法などに注意が必要です。また、効果的に活用するためには、明確な目的設定や適切なプロンプトの作り方、社内での活用ルール作りが重要です。
ChatGPTの活用は今後さらに広がり、企業の競争力強化に大きく貢献することが期待されます。自社の課題や目標に合わせて、効果的に活用していきましょう。
